平日夜間や銀行休業日に旅行会社様に代わり国際航空券に関する対応サービスを行っています。
国際航空券の新規予約作成変更や取り消し、新規発券変更にも対応しております。
平日夜間や銀行休業日に旅行会社様に代わり
国際航空券に関する対応サービスを行っています。
国際航空券の新規予約作成変更や取り消し、
さらに新規発券変更にも対応しております。
近年、大手企業などで長時間労働を原因とする問題が相次いで発覚しております。
企業の過酷な労働実態が明るみに出たことで、長時間労働やメンタルヘルスが大きな社会問題として取り上げられ、
厚生労働省は長時間労働削減に向けた取り組みの強化を図っており、企業も対応に追われています。
グローバル・ビジネス・トラベル・アソシエーションが行った世界予測では、’18年6.4％、’19年には5.8％と出張需要が着実に増加していく見通しです。
連日メディアが報じているように、世界各地でテロや自然災害が頻発しており、それに伴い、渡航先での緊急手配等が多く発生しています。
出張需要の増大や頻発する様々な災害、近年急速に台頭してきたオンライン化に対応する必要があり、多様なサービスが求められるようになった現状があります。
平日夜間や銀行休業日に旅行会社様に代わり国際航空券に関する対応サービスを行っています。
国際航空券の新規予約作成や変更、または取り消しの業務を行っています。
国際航空券の新規発券変更(Reissueなど)の対応を行っています。
ホテル及びレンタカーの予約変更や取り消しにも対応しています。
GDSとは、世界中の航空会社、ホテル、レンタカーなどの予約・発券ができるコンピュータシステム。 全オペレーターが予約から発券まで対応可能です。
当社専任のコールスキルコンサルタントによる指導を受け、お客様への電話対応についてもサービスの品質を維持向上しております。
お客様の声
サービス導入前に担当のオペレーターに当社の現場で数日間実地研修を行った。それにより、当社の進め方を理解してもらうこともでき、さらにオペレーターのスキルが非常に高いことも分かり、サービス利用開始から安心感をもって依頼する事ができた。
緊急の対応に以前は社員に携帯電話を持たせるなどし対応していたが、発券が伴う場合は担当者とのやり取りが必要になるため、時間がかかってしまい、クレームになったり、担当者の負担が大きかった。そのため、BPOサービスを導入することによってクレームや社員の負担を軽減させることができている。
BPOサービス導入前は、営業時間外及び銀行休業日の緊急の問い合わせはかなり少ないと思っていたが、実際に始めてみると、意外に多く発生していることが分かった。
24時間365日の対応体制を前提に営業活動ができるため、今後が楽しみだ。